尊敬的客戶：感謝您選擇華測導航產品和服務！我們希望您對我們的產品和服務感到滿意。上海華測導航技術股份有限公司（以下稱“華測導航”）嚴格依據《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國產品質量法》制定了華測導航產品售后服務政策，您可以根據本政策規定與條款享有退貨、換貨或維修服務，服務內容如下：
一、保修范圍
華測導航保證，在正常使用和維護條件下，您購買的設備在保修期內沒有材料、工藝和制造問題導致的缺陷。
在保修期內，產品正常使用，非人為或不可抗力因素情況下產生性能故障，華測導航提供維修、更換或退貨等售后服務。
“正常使用和維護條件”是指產品的安裝、使用、維護、保管、運輸等符合使用說明要求，并用于合理的預期目的或用途。
二、 保修期
產品及配件的保修期以合同約定為準；若合同未約定或約定不明的，各系列產品及配件保修期以《華測導航產品標準保修期》為準。
產品保修期起算時間，若有簽收單，以簽收單日期為起算時間；若無簽收單或簽收單日期不明的，則以合同上默認交貨日期為起算時間或以產品出庫之日與設備激活日起算（以先到者為準）。
三、保修服務
四、非保修范圍
1、超過規定保修期限；
2、人為原因造成的損壞；
3、由于不可抗力因素（如火災、地震、水災等）而造成故障或損壞的；
4、未按照官方使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致產品故障或損壞的；
5、任何未經華測導航授權許可的改裝、拆卸、維修造成損壞的；
6、超出產品正常使用條件，強行使用本產品造成的故障或損傷；
7、在電磁環境復雜或強干擾源環境下使用導致的損壞，如礦區、發射塔、高壓線、變電站等；
8、與其他無線設備相互干擾的情況下操控導致的損壞，如發射機、圖傳信號、WiFi 信號干擾等；
9、在超過安全起飛重量下起飛造成的損壞；
10、在零部件發生老化或損壞的情況下強制飛行造成的損壞；
11、在電量不足時、或使用存在質量問題的電池導致放電不足而產生的損壞；
12、因產品誤操作而造成的數據丟失或損壞；
13、任何第三方產品所導致的故障或損壞；
14、產品使用過程中發生的正常脫色、磨損和消耗；
15、產品可以不間斷或無錯誤地正常運行；
16、保修憑證與產品型號不符或保修憑證被涂改的；
17、其他合同約定或法律規定非保修范圍的。
五、如何獲取售后服務
如產品發生故障，可通過以下方式獲取對應服務：
1、在線支持服務：撥打我司客戶服務熱線400-620-6818獲取線上技術支持，客服熱線提供產品使用咨詢和故障排查指導服務。也可通過關注“華測服務”微信公眾號或小程序獲取線上服務。
2、送修服務：可通過關注“華測服務”微信公眾號或小程序，申請維修服務，按照推送的維修地址將設備送修或寄修至華測導航售后維修中心獲得維修服務。您在使用此項服務前，請務必按照以下步驟操作：
√ 遵循華測導航的服務流程；
√ 備份產品中包含的所有數據或確保它們的安全；
√ 除設備日志外，請移除設備中所有數據，包括機密信息、專有信息、以及個人信息。若有任何此類信息無法刪除，請修改這些信息，防止其他人獲取或使其不構成適用法律所定義的個人數據。對于退換的產品或接受保修處理的產品，華測不對其中丟失或泄露的任何數據負責，包括機密信息、專有信息、以及個人信息；
√ 在必需的情況下向華測導航提供所有系統密碼；
√ 保證華測導航能夠充分、自由和安全地接入您的設備來提供售后服務；
√ 拆除售后服務覆蓋范圍外的所有功能部件、零件、可選部件、改動部件和附件；
√ 確保產品或部件沒有妨礙其更換的任何法律限制；
√ 產品或部件若非您所有，請從產品或部件的所有者那里獲得許可以便華測導航能向您提供售后服務。
六、自助寄修服務條款
“華測服務“自助寄修特指通過平臺進行自助登記維修的服務并將產品郵寄到上海華測導航技術股份有限公司指定的維修中心。如您選擇”華測服務“自助寄修，即表明您同意并且接受本條款須知，請確保您已認真閱讀本條款內容。
您同意將您填寫的個人信息（包括但不限于姓名、電話、地址、公司單位名稱、開票信息等）提供給“華測服務”，并同意授權“華測服務”在向您提供維修服務的時候使用這些信息。
您同意“華測服務”對您郵寄的產品，包括但不限于RTK 、手薄 、數據鏈 、飛行器、遙控器，拆機進行維修或檢測。
由于產品送修將使用第三方快遞服務，如在運輸過程中由于第三方快遞的原因致使您送修的產品產生任何損失，上海華測導航技術股份有限公司概不負責。 為了避免運輸過程中出現問題，請務必妥善包裝后再轉交快遞公司。如因此造成任何損失，上海華測導航技術股份有限公司概不負責。
如果單電池出現鼓包、外觀破損、漏液甚至進過水等安全隱患，請勿將電池寄回，防止運輸過程中，因運輸方式不當而造成意外。如因此造成任何損失，上海華測導航技術股份有限公司概不負責。
設備寄回維修前，請及時備份并刪除設備上的所有數據（包括但不限于內置存儲器上的照片、視頻）。寄修過程中，將不可避免地接觸到您的信息，同時因維修原因將可能清除掉設備內的所有數據。如果您未在寄回設備前做好信息備份和刪除，因此造成數據的丟失上海華測導航技術股份有限公司，不對此作任何保證或承諾。
在送修設備時請盡量詳盡描述問題點，外觀有損壞的部分請拍攝照片?！叭A測服務”將以實際收到的產品及維修工程師的故障判斷為準。
如果您的產品由于非產品原裝部件的故障或由于濫用、誤用或任何外部原因造成的損壞而需要服務，“華測服務”保留不對產品進行維修而將其退回給您的權利。對于在維修過程中因產品擅自改裝，或其它維修服務商的維修或更換而造成的產品損壞，上海華測導航技術股份有限公司概不負責。通知維修報價后請您在15個自然日內回復是否同意維修。如果確認時間過長，“華測服務”則視情況將維修件原路寄回。
上海華測導航技術股份有限公司與第三方制造商合作的產品，因涉及到制造工藝問題，如有部件損壞，可能需要寄返至第三方維修；維修過程中，可能受到運輸、海關以及其它不可抗力等因素影響導致周期延長，如造成不便，敬請您諒解。
七、維修質量承諾
1、在保修范圍內，如果發生整機更換（不包括配件），更換后的產品按照華測導航售后服務政策規定重新計算保修期；
2、如果發生部件更換，更換后主機延續原保修期，主機的保修期不足 30 天的按照 30 天計算，更換后的部件延續主機剩余保修期或 90 天質保（以時間較長的方式為準）；
3、保外維修更換后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。
八、華測導航產品標準保修期表
華測導航各系列產品標準保修期限如下：
（1）RTK及手持終端類產品
（2）北斗地基增強系統產品
（3）海洋測繪類產品
（4）三維智能類產品
（5）精準農業類產品
（6）數字施工類產品
（7）導航應用類產品
*保修期限可能會根據當地法律法規有所不同。
九、責任限制
如華測導航違約或需承擔其他責任，華測導航的賠償責任僅限于直接損失，且對以下各項不承擔任何責任：
1、任何有關獲得替代貨物、技術、服務或權利的成本和費用；
2、數據損壞或丟失；
3、使用中斷或延遲導致的損失；
4、故障件返回服務網點的物流、快遞、貨運、保價等費用；
5、故障件因維修需要而進行的拆卸、安裝、調試等費用。
十、 其他權利
本保修聲明賦予您額外的、特定的權利。您還可能擁有其它法定權利，具體取決于中華人民共和國法律制定和解釋。依據您與華測導航簽訂的書面協議，您可能還享有其它權利。本保修聲明中的任何內容都不影響那些不可通過合同予以免除或限制的法定權利。
十一、特別聲明
1、本服務政策僅適用于在中國大陸地區（中國香港、中國澳門、中國臺灣地區除外）官方渠道銷售的華測導航產品。經銷商向您做出的非華測導航保證的其它承諾，華測導航不承擔任何責任。
2、因部分產品停止銷售，華測導航已停止對此部分產品提供技術支持服務（含硬件維修和軟件升級服務），但您仍可以在華測售后服務中心享受清潔、保養等服務，感謝您的理解與支持。
3、促銷產品或非標配類產品的保修政策，以參考促銷產品或非標配類產品對應的保修憑證或以具體購銷合同約定保修范圍為準。
4、特殊項目的產品保修條款以具體購銷合同為準。
5、包裝箱類不在保修范圍之內。
